Yrityksen online-maineen rakentamisessa voi olla houkuttelevaa oikaista mutkia ja ostaa Google-arvosteluja. Tämä pätee erityisesti yrityksiin, joilla on vähän arvosteluja ja paljon yhden tai 2 tähden arvosteluja. Heille väärennettyjen arvostelujen ostaminen Googlessa ja muilla johtavilla arvostelusivustoilla näyttää helpoimmalta ja edullisimmalta ratkaisulta. Loppujen lopuksi, tuoreiden positiivisten arvostelujen virta voi nopeasti peittää negatiivisen palautteen ja poistaa tahroja hakutuloksista.
Mitä tarkoittaa google arvostelujen ostaminen ja miten niitä voi ostaa?
Google-arvostelujen ostaminen tarkoittaa juuri sitä, miltä se kuulostaa. Valitset palveluntarjoajan tai toimittajan, lisäät heidän palvelunsa verkkokauppaan, annat tiedot Google My Business -listauksestasi, ja — voila! — saat helposti Google-arvosteluja, joissa on hyvät arvosanat ja positiivista palautetta maksua vastaan.
Jos kirjoitat hakukoneisiin “buy Google reviews” (osta Google-arvosteluja), huomaat, että palveluntarjoajat vasemmalla ja oikealla tarjoavat “5 tähden arvostelupalveluja”, lupaavat “laadukasta työtä” “täysin valmiilla (Google) profiileilla ja realistisilla valokuvilla varustetuilla tileillä”.
Nämä palveluntarjoajat väittävät, että heidän menetelmänsä ovat “100 % turvallisia” ja että heidän väärennetyt arvostelunsa ovat pysyviä eivätkä tule poistetuksi.
He myös sanovat, että “arvostelutilit ja -profiilit ovat aina USA, UK, CA tai AU,” mutta että voit halutessasi vaihtaa maan esimerkiksi Suomeen. On jopa yrityksiä, jotka tarjoavat arvosteluja, jotka on kirjoitettu “100 % oikeiden ihmisten tai oikeiden käyttäjien” toimesta. Nämä käyttäjät, väitetysti, ovat peräisin yli kymmenistä tuhansista eri kaupungeista ympäri maailmaa, paikallisilla IP-osoitteilla ja alkuperäiskäyttäjillä, sekä useilla eri kielivaihtoehdoilla.
Arvostelujen ostaminen rikkoo googlen ohjeita
Kannattaako ostaa google arvosteluja?
Jos yrityksesi harkitsee Google-arvostelujen ostamista osana sen yleistä arvostelujen hallintastrategiaa, sinun täytyy ottaa huomioon tähän liittyvät riskit ja seuraukset. Se saattaa kuulostaa erinomaiselta ja kustannustehokkaalta ratkaisulta, jolla yrityksesi nousee relevanttien hakutulosten kärkeen, mutta pitkällä aikavälillä se todennäköisesti aiheuttaa enemmän haittaa kuin hyötyä.
Se rikkoo googlen ohjeita
Google on tehnyt selväksi, että arvostelujen sisällön tulisi heijastaa asiakkaan aitoa kokemusta yrityksen toimipisteessä. Arvostelujen sisältöä “ei tule julkaista vain paikan arvioiden manipuloimiseksi. Älä julkaise väärennettyä sisältöä, äläkä julkaise sisältöä samasta paikasta useista tileistä.”
Toisin kuin esimerkiksi Yelp, joka asettaa kuluttajavaroituksia yrityksille, joilla on väärennettyjä Yelp-arvosteluja, Google voi poistaa koko yrityksen listauksen sen arvostelupolitiikan rikkomisen vuoksi. Toisin sanoen, käyttämällä väärennettyjä arvosteluja maksimaalisen näkyvyyden saavuttamiseksi saat lopulta nollan näkyvyyden.
Se Voi Vaikuttaa Paikalliseen hakukonesijoitukseesi
Kun tavoitteena on parantaa verkkobrändin näkyvyyttä, arvostelut ja hakukoneoptimointi (SEO) muodostavat voimakkaan yhdistelmän. Siksi Google-arvosteluista on tullut olennainen osa monien yritysten paikallista SEO-strategiaa.
Jos ostat Google-arvosteluja päästäksesi paikallisten hakutulosten kärkeen, riskinä on jyrkkä sijoituksen lasku, kun Google huomaa, että arvostelusi eivät ole aitoja asiakaskokemuksen heijastuksia.
Kuinka saada vetovoimaa Googlessa laillisesti sen sijaan, että ostaisit arvosteluja?
Sen sijaan, että ostaisit Google-arvosteluja, miksi et ansaitsisi niitä laillisilla keinoilla? On monia tehokkaita tapoja, joita voit käyttää saadaksesi aitoja arvosteluja.
Seuraavassa osiossa esittelemme viisi strategiaa, joilla voit saada Google-arvosteluja laillisesti.
Pyydä arvosteluja
Arvostelujen pyytäminen voi olla arvokasta palautteen keräämisen ja liiketoimintasi parantamisen kannalta. Tutkimukset osoittavat, että 88 % kuluttajista on todennäköisemmin jättämässä arvostelun, jos he ovat saaneet poikkeuksellisen hyvää palvelua. Lisäksi arvioidaan, että 70 % asiakkaista jättää arvostelun, jos heiltä kysytään.
Tämä korostaa poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamisen ja asiakkaiden jälkikontaktin tärkeyttä palautteen pyytämiseksi.
Arvostelujen pyytäminen voidaan tehdä useilla eri kanavilla, kuten sähköpostilla, sosiaalisessa mediassa, tekstiviesteillä ja henkilökohtaisesti. Pyytäessä arvostelua, on tärkeää tehdä pyyntö henkilökohtaiseksi ja osoittaa arvostusta asiakkaan liiketoimintaa kohtaan.
Näin pyydät google arvosteluja – mallit mukana
Vastaa kaikkiin arvosteluihin
Vastaaminen kaikkiin arvosteluihin, niin positiivisiin kuin negatiivisiinkin, on tärkeä osa yrityksesi verkkomainetta. Tunnustamalla ja käsittelemällä asiakaspalautetta osoitat, että arvostat heidän mielipiteitään ja olet sitoutunut tarjoamaan heille korkealaatuisen kokemuksen.
Positiivisiin arvosteluihin voi vastata yksinkertaisella “kiitos” -viestillä tai lyhyellä henkilökohtaisella viestillä, jossa tunnustetaan asiakkaan kokemus. Tämä voi myös rohkaista asiakasta levittämään positiivista suusanallista viestintää yrityksestäsi.
Esimerkki positiivisen arvostelun vastauksesta
Negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen on tärkeää tehdä ammattimaisesti ja empaattisesti. Tunnusta asiakkaan huolenaiheet ja tarjoa ratkaisu niiden käsittelemiseksi. Tämä osoittaa, että otat heidän palautteensa vakavasti ja olet valmis tekemään parannuksia varmistaaksesi paremman kokemuksen tulevaisuudessa.
Esimerkki negatiivisen arvostelun vastauksesta
Vastaaminen kaikkiin arvosteluihin voi myös osoittaa yrityksesi läpinäkyvyyttä ja vastuullisuutta, mikä lisää kuluttajien luottamusta ja uskollisuutta.
Lisäksi se voi parantaa hakukonesijoitustasi, sillä hakukoneet ottavat huomioon arvostelujen määrän ja laadun määrittäessään hakutuloksia.
Google-arvostelujen ostaminen ei kannata riskin vuoksi
Google-arvostelujen ostaminen palveluntarjoajalta ei ole riskin arvoista.
Sen sijaan, käytä aikaa positiivisten ja negatiivisten palautteiden lukemiseen nähdäksesi, mikä toimii ja mitä tulisi muuttaa. Oppiminen reagoimaan negatiivisiin arvosteluihin voi myös auttaa palauttamaan tyytymättömiä asiakkaita. Yritykset, jotka ostavat Google-arvosteluja, eivät todennäköisesti ole kehittäneet kykyä tehdä näin.
Tärkeintä on keskittyä luomaan asiakaskokemuksia, jotka ilahduttavat. Yksinkertaisin ja tehokkain tapa saada lisää (ja parempia) Google-arvosteluja yrityksellesi on jatkuvasti tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia ja luoda “wow” -hetkiä asiakkaille.
Asiakkaiden luottamuksen menettäminen
Kun asiakkaat huomaavat, että yritys on ostanut väärennettyjä arvosteluja, he alkavat kyseenalaistaa yrityksen tuotteiden tai palvelujen aitouden. Yrityksen maine voi kärsiä vakavasti, ja asiakkaiden luottamuksen palauttaminen on äärimmäisen vaikeaa, kun se on kerran menetetty.
93 % kuluttajista on todennäköisemmin ostamassa yritykseltä, jolla on aitoja positiivisia arvosteluja, mikä korostaa asiakasluottamuksen rakentamisen tärkeyttä.
Toisaalta, kun yritys jää kiinni väärennettyjen arvostelujen ostamisesta, asiakkaat saattavat menettää luottamuksensa yritykseen ja valita kilpailijan sen sijaan. Tämä voi johtaa nykyisten asiakkaiden menettämiseen ja vaikeuttaa uusien asiakkaiden houkuttelemista tulevaisuudessa.
Asiakkaiden luottamuksen menettäminen voi myös johtaa negatiiviseen suusanalliseen viestintään ja online-arvosteluihin. Tämä voi aiheuttaa dominoefektin, jossa yksi negatiivinen arvostelu johtaa moniin muihin. Tämän seurauksena yrityksellä voi olla vaikeuksia toipua maineensa ja verkkonäkyvyytensä vahingoista.
Googlen algoritmin muutokset
Googlen algoritmi kehittyy jatkuvasti, ja se, mikä toimi aiemmin, ei välttämättä toimi tulevaisuudessa. Luottamalla väärennettyihin arvosteluihin yritykset riskeeraavat kovalla työllä ansaitsemansa uskottavuuden menettämisen yhdessä yössä.
Havaitseeko google väärennetyt arvostelut?
Kyllä, Googlella on automaattisia roskapostisuodattimia väärennettyjen arvostelujen havaitsemiseksi ja poistamiseksi. Vuonna 2020 Google poisti 55 miljoonaa arvostelua ja eliminoi lähes 3 miljoonaa väärennettyä yritysprofiilia.
Googlella on kattava algoritmi, joka tunnistaa ja suodattaa väärennetyt arvostelut. Se luottaa myös käyttäjiin ilmoittamaan epäilyttävistä arvosteluista. Google tutkii myös yrityksiä, joita epäillään väärennettyjen arvostelujen ostamisesta.
Se ryhtyy toimiin yrityksiä vastaan, jotka rikkovat sen sääntöjä, esimerkiksi keskeyttämällä tai rankaisemalla niiden Google Business -profiileja.
Siksi yritysten tulisi rakentaa positiivinen maine aitojen asiakaspalautteiden ja erinomaisen asiakaspalvelun kautta sen sijaan, että yrittäisivät manipuloida verkkomainettaan väärennetyillä arvosteluilla.
Hyödynnä teknologiaa kaikkien arvostelujen hallintaan
Teknologia voi tehokkaasti virtaviivaistaa arvostelujen hallintaprosessia. Se voi jopa varmistaa, että kaikki palaute käsitellään ajallaan ja tehokkaasti. Erilaiset työkalut ja alustat voivat auttaa yrityksiä keräämään, seuraamaan ja vastaamaan asiakaspalautteisiin.
Arvosteluja.fi, maineenhallinta-alusta, voi automatisoida arvostelujen keräämisen, seuraamisen ja niihin vastaamisen prosessin. Se myös ilmoittaa yrityksille, kun uusi arvostelu on julkaistu. Tämä mahdollistaa nopean ja tehokkaan reagoinnin positiiviseen ja negatiiviseen palautteeseen.
Arvosteluja.fiin avulla voit myös seurata ja mitata ponnistelujesi vaikutuksia ajan myötä. Esimerkiksi voit seurata keskimääräistä tähtiluokitustasi, tarkkailla asiakastyytyväisyyden muutoksia ja nähdä, miten erityiset toimet vaikuttavat asiakkaiden huolenaiheiden käsittelyyn.
Kannusta suusanallisiin suosituksiin
Kannusta tyytyväisiä asiakkaitasi jakamaan kokemuksiaan ystävilleen ja perheelleen. Pyydä heitä jättämään arvostelu Googleen tai muulle arvostelualustalle, jossa yrityksesi on listattu.
Suusanallisten suositusten voima voi auttaa luomaan uusia liiketoimia ja kasvattamaan verkkonäkyvyyttäsi. Voit myös tarjota alennuksia ja muita kannustimia asiakkaille, jotka ohjaavat uusia asiakkaita.
Tämä voi kannustaa tyytyväisiä asiakkaita levittämään tietoa yrityksestäsi ja houkuttelemaan lisää asiakkaita, mikä johtaa enemmän positiivisiin Google-arvosteluihin.
Toinen tapa saada suusanallisia suosituksia on rakentaa vahvoja asiakassuhteita. Tarjoa henkilökohtaisia kokemuksia, ylitä odotukset asiakaspalvelussa ja tarjoa jatkuvasti korkealaatuisia tuotteita tai palveluja.
Nämä toimet voivat muuttaa tyytyväiset asiakkaat brändilähettiläiksi, jotka ovat valmiita edistämään yritystäsi muille.
Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua
Poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää asiakastyytyväisyyden edistämisessä ja positiivisten arvostelujen saamisessa. Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä yritykseesi, ovat todennäköisemmin jättämässä positiivisen arvostelun.
Voit luoda unohtumattoman ja positiivisen vaikutelman, joka erottaa sinut kilpailijoistasi tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua. Tämä sisältää sen, että olet nopea, empaattinen ja ennakoiva asiakastarpeiden käsittelyssä ja ongelmien ratkaisemisessa.
Erinomainen asiakaspalvelu on tehokas työkalu positiivisten arvostelujen saamiseksi ja yrityksesi edistämiseksi verkossa.
Google-arvostelujen ostaminen on riskiallista ja ae voi vahingoittaa yritystäsi monin tavoin.
Yhteenveto
Google-arvostelujen ostaminen on riskiallista ja eettisesti kyseenalaista käytäntöä. Se voi vahingoittaa yritystäsi monin tavoin. Sen sijaan keskity erinomaiseen asiakaspalveluun, kannusta asiakkaita jättämään rehellisiä arvosteluja ja vastaa kaikkiin positiivisiin tai negatiivisiin arvosteluihin.
Tämä auttaa rakentamaan vahvaa verkkomainetta ja lisäämään asiakasluottamusta, mikä johtaa pitkäaikaiseen menestykseen yrityksellesi.
Jos haluat saada aitoja positiivisia arvosteluja automaattisesti, arvosteluja.fi voi auttaa. Automaattinen arvostelupyyntösysteemimme auttaa sinua saamaan 10 kertaa enemmän arvosteluja houkuttelevilla arvostelukampanjoilla.
Rakenna yrityksellesi vahva verkkomainetta laillisesti arvosteluja.fi avulla jo tänään!
Usein kysytyt kysymykset (UKK) Google-arvostelujen käytännöistä
Ilmoita väärennetystä arvostelusta merkitsemällä se. Kirjaudu Google Business -tilillesi. Etsi arvostelu, jonka haluat merkitä, ja napsauta kolmen pisteen valikkoa. Valitse “Merkitse epäasialliseksi” -vaihtoehto. Valitse syy arvostelun merkitsemiseksi ja lähetä raportti. Odota Googlen arviointia. Google ilmoittaa päätöksestään ja voi poistaa arvostelun, jos se rikkoo sen käytäntöjä.
Kyllä, voit pyytää asiakkaita jättämään arvosteluja. Monet yritykset kannustavat asiakkaitaan jättämään arvosteluja. Positiiviset arvostelut voivat houkutella uusia asiakkaita ja rakentaa luottamusta nykyisiin asiakkaisiin. On kuitenkin tärkeää noudattaa Googlen arvostelujen ohjeita arvostelujen pyytämisessä.
Jos Google-arvostelu on loukkaava, voit raportoida sen Googlelle arvioitavaksi. Googlella on yhteisön ohjeet, jotka kieltävät loukkaavan sisällön, kuten häirinnän, uhkailun tai herjaamisen. Jos arvostelu rikkoo näitä ohjeita, voit merkitä sen arvioitavaksi. Google arvioi arvostelun ja ryhtyy tarvittaessa toimiin. Saatat myös saada muita oikeudellisia vaihtoehtoja, jos arvostelu on herjaavaa tai sisältää virheellistä tietoa.
Ei, ei ole suositeltavaa pyytää vain tyytyväisiä asiakkaita jättämään Google-arvosteluja. Tällainen käytäntö voi vaikuttaa arvostelujen manipuloimiselta, mikä on vastoin Googlen ohjeita. Tämä voi johtaa arvostelujen poistamiseen tai tilisi rankaisemiseen. On tärkeää pyytää kaikkia asiakkaita jättämään arvostelu, riippumatta heidän tyytyväisyytensä tasosta, jotta arvosteluprofiilisi pysyy aito ja luotettava.
Ei, asiakkaiden maksaminen arvosteluista on yleisesti ottaen epäeettistä. Se voi myös vahingoittaa maineesi ja luotettavuutta yrityksenä. Jotkut epärehelliset yritykset saattavat käyttää tätä keinoa, mutta on suositeltavaa välttää asiakkaiden tai muiden osapuolten maksamista arvosteluista. Sen sijaan keskity tarjoamaan laadukasta tuotetta tai palvelua ja kannusta asiakkaita jättämään rehellisiä arvosteluja ilman kannustimia.
Google paikalliset yritysarvostelut ovat tärkeitä, koska ne voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksen verkkomainetta ja näkyvyyttä paikallisissa hakutuloksissa. Positiiviset arvostelut voivat houkutella uusia asiakkaita, parantaa hakukonesijoituksia ja lisätä myyntiä. Negatiiviset arvostelut voivat puolestaan karkottaa potentiaaliset asiakkaat ja vahingoittaa myyntiä. Arvostelut tarjoavat myös arvokasta palautetta yrityksille tuotteidensa ja palvelujensa parantamiseen.
Yritykset eivät voi laillisesti tai eettisesti estää asiakkaita kirjoittamasta huonoja arvosteluja. Tällaiset yritykset voivat vahingoittaa omaa mainettaan ja kohdata oikeudellisia seuraamuksia. Yritysten tulee käsitellä negatiiviset arvostelut ammattimaisesti ja rakentavasti sekä pyrkiä parantamaan tuotteidensa tai palvelujensa laatua estääkseen tulevat negatiiviset arvostelut.
Kun vastaat negatiivisiin arvosteluihin, vältä puolustautumista tai tunteellista reaktiota. Vastaa kohteliaasti, empaattisesti ja ammattimaisesti. Käsittele ongelmat ja tarjoa selkeä selitys tai ratkaisu ongelmaan. Kutsu asiakas jatkamaan keskustelua yksityisesti ongelman ratkaisemiseksi. Seuraa asiakkaan tyytyväisyyttä ongelman ratkettua ja kysy, olisiko hän valmis päivittämään tai poistamaan negatiivisen arvostelunsa. Muista, että vastaaminen negatiivisiin arvosteluihin voi olla tilaisuus osoittaa, että yrityksesi arvostaa asiakaspalautetta ja on sitoutunut tarjoamaan laadukasta palvelua.
76 % yrityksistä vastaa arvosteluihin ja näyttäisi olevan 1,7 kertaa luotettavampia kuin 46 % yrityksistä, jotka eivät vastaa arvosteluihin. Kun vastaat arvosteluihin, rakennat asiakastyytyväisyyttä ja luottamusta. Se myös auttaa inhimillistämään brändiäsi, näyttämään asiakkaille, että välität heidän palautteestaan, ja osoittamaan ammattimaisuutta.