Google arvostelut eivät näy
Arvostelut ovat yrityksen verkkomaineen kulmakivi. Äskettäinen tutkimus osoittaa, että asiakkaat tarkistavat verkkosivustojen arvostelut 68% ajasta ennen kuin he asioivat yrityksen kanssa. Itse asiassa yli 50% asiakkaista myöntää lukevansa viisi tai enemmän arvostelua ostoprosessin aikana.
Google on johtava arvostelualusta kaikille yrityksille, joten kun Google arvostelut eivät näy, se voi olla varsin huolestuttavaa.
Nopea vastaus siihen, miksi Google arvostelut eivät näy:
On monia syitä, miksi Google arvostelut eivät ehkä näy profiilissasi, yleensä johtuen Google Business -profiilisi sääntörikkomuksista. Mahdollisten syiden tutkiminen voi auttaa ratkaisemaan ongelman ja palauttamaan Google arvostelut julkiseen näkyvyyteen.
Miksi Google arvostelut ovat tärkeitä yrityksesi markkinointistrategian kannalta?
Erityisesti jos toimit paikallisena palveluyrityksenä, Google arvostelujen saaminen on elinehto paremman näkyvyyden saavuttamiseksi verkossa ja myynnin kasvattamiseksi.
Mutta mitä tapahtuu, kun Google yritysarvostelut eivät näy? Ehkä yksi viiden tähden Google arvosteluistasi katosi tai hävisi ja tähtiluokituksesi laskee.
Kun haluat näyttää Google arvostelut, mutta ne eivät näy yrityksesi profiilissa, se voi olla uskomattoman turhauttavaa. Olet ansainnut nuo arvostelut kovalla työllä, ja yrityksesi ansaitsee tunnustusta.
Miksi Google yritysarvostelusi ei näy? Ja mitä voit tehdä palauttaaksesi positiiviset arvostelut, parantaaksesi luokitustasi ja lisätäksesi tulojasi?
Tässä artikkelissa käsittelemme Googlen arvostelupolitiikkaa ja käymme läpi yleisiä syitä, miksi Google arvostelut eivät välttämättä näy oikein.
Mutta ensin korostamme, miksi arvostelut ovat tärkeitä pienyrityksille, jotta ymmärrät, miksi on olennaista saada asiakkaiden kadonneet arvostelut takaisin Googlessa.
Selitämme myös ne vaiheet, jotka sinun on seurattava, jos Google arvostelusi eivät näy.
Tässä blogikirjoituksessa käsittelemme neljätoista merkittävää syytä, miksi Google arvostelut eivät välttämättä näy Google Business -profiilissasi, ja tarjoamme ratkaisuja jokaiseen niistä.
Miksi asiakasarvostelut ovat tärkeitä pienyritykselle
On tärkeää olla aliarvioimatta asiakasarvostelujen merkitystä. Ne näyttävät yrityksesi maineen, auttavat sinua sijoittumaan “Paikalliseen 3-pakkiin” ja parantavat Local Services Google Ads -mainosten tehokkuutta.
Google arvostelut auttavat myös sinua solmimaan kauppoja. Verkkoarvostelutilastojen mukaan potentiaaliset asiakkaat lukevat keskimäärin yli kymmenen arvostelua ennen kuin he päättävät valita paikallisen yrityksen.
Mutta mitä hyötyä arvosteluista on, jos ne katoavat Googlessa? Kuvittele, että saat viiden tähden arvostelun, joka ylistää mahtavaa asiakaspalveluasi, mutta se häviää.
Jos näin käy, miksi Google arvostelusi eivät näy? Syynä saattaa olla Googlen arvostelupolitiikka.
Mikä on Googlen arvostelupolitiikka?
Googlella on tiukat säännöt, jotka koskevat asiakasarvosteluja heidän alustallaan.
Kaksi keskeistä ohjetta, jotka voivat vaikuttaa Google arvostelujen katoamiseen, ovat 1) Kielletty ja rajoitettu sisältö sekä 2) Formaatin erityiskriteerit tekstiarvosteluille ja kuvateksteille.
Kielletty ja rajoitettu sisältö
Googlella on käytäntö, joka koskee kiellettyä ja rajoitettua sisältöä arvosteluissa.
Google analysoi kaikki arvostelut ja päättää, poistetaanko jokin niistä syistä kuten roskaposti, väärennetyt arvostelut, loukkaava kieli tai eturistiriita.
Jos huomaat, että yksi yrityksesi arvosteluista Googlessa lakkaa yhtäkkiä näkymästä, se voi johtua siitä, että se on rikkonut tätä Googlen politiikkaa.
Jos Google havaitsee sopimattomia tai aiheen ulkopuolisia arvosteluja, ne merkitään ja poistetaan, koska ne eivät noudata heidän sääntöjään.
Formaatin erityiskriteerit tekstiarvosteluille ja kuvateksteille
Kielletyn ja rajoitetun sisällön lisäksi Google on määrittänyt ns. formaatin erityiskriteerit, mukaan lukien “tekstiarvosteluille ja kuvateksteille”, jotka voivat vaikuttaa arvostelun kelpoisuuteen.
Esimerkiksi et voi valikoivasti pyytää vain positiivisia arvosteluja, aktiivisesti estää negatiivisia arvosteluja tai maksaa arvosteluista.
Oletko koskaan kysynyt itseltäsi, “miksi Google arvosteluni eivät näy?” Se voi johtua siitä, että rikot jotakin näistä Googlen formaatin erityiskriteereistä.
Käydään läpi kaikki syyt, miksi yrityksesi Google arvostelut saattavat kadota, jotta voit tarkasti diagnosoida oman tilanteesi.
Google arvostelut ei näy? 9 syytä miksi
Kun Google-arvostelut eivät näy, se tarkoittaa, että olet tehnyt virheen, joka on korjattava, tai arvostelija itse on rikkonut sääntöjä.
Tässä on yleisiä syitä, miksi Google-arvostelut eivät näy:
Upotetut linkit Google-arvosteluissa
- Google voi poistaa arvosteluja, jotka sisältävät linkkejä, koska niitä pidetään usein roskapostina tai mainoksina.
Google-arvostelu merkitty roskapostiksi
- Jos Google havaitsee arvostelun roskapostina, se merkitään ja poistetaan.
Väärennetyt Google-arvostelut
- Väärennetyt arvostelut rikkovat Googlen käytäntöjä ja ne poistetaan automaattisesti.
Google-arvostelut väliaikaisesti pois käytöstä
- Joskus Google voi väliaikaisesti poistaa arvostelut käytöstä esimerkiksi järjestelmäpäivityksen tai teknisten ongelmien vuoksi.
Yrityksesi on vasta listattu Googleen
- Uudet Google Business -profiilit voivat kohdata viivettä arvostelujen näkymisessä.
Google Business -profiilisi on epäaktiivinen
- Jos profiilisi on ollut pitkään epäaktiivinen, arvostelut saattavat lakata näkymästä.
Arvostelijan tili on epäaktiivinen
- Jos arvostelijan Google-tili on epäaktiivinen tai poistettu, heidän arvostelunsa voivat myös kadota.
Google Business -profiilillasi on kaksoiskappale
- Jos yritykselläsi on useita Google Business -profiileja, arvostelut voivat näkyä vain yhdessä profiilissa tai jakautua niiden kesken.
Yrityksesi on vaihtanut sijaintia
- Jos yrityksesi on muuttanut, vanhaan osoitteeseen jätetyt arvostelut eivät välttämättä siirry automaattisesti uuteen profiiliin.
Näin korjaat Google arvostelujen näkymättömyyden
Näiden yleisten syiden selvittäminen voi auttaa palauttamaan kadonneet arvostelut ja parantamaan yrityksesi näkyvyyttä. Tarkista ja korjaa mahdolliset ongelmat Google Business -profiilissasi varmistaaksesi, että arvostelut näkyvät oikein.
1. Upotetut linkit Google-arvosteluissa
Googlella on tiukat ohjeet, jotka koskevat URL-osoitteiden ja linkkien lisäämistä arvosteluihin. Arvostelut, jotka sisältävät URL-osoitteita, poistetaan lähes välittömästi.
Tämä johtuu siitä, että Google pitää arvosteluja, joissa on URL-osoitteita, todennäköisesti roskapostina.
Jos näet arvostelun, jossa on linkki ja sitä ei ole vielä poistettu, yritä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja pyydä häntä muokkaamaan arvosteluaan poistamalla linkki ennen kuin Google poistaa sen.
2. Google-arvostelu merkitty roskapostiksi
Laadun ylläpito on Googlelle ensisijaisen tärkeää, joten he poistavat aktiivisesti kaikki roskapostiarvostelut.
Jotta arvostelua ei pidettäisi roskapostina, sen on oltava Googlen arvostelupolitiikan mukaista, mikä koskee kiellettyä ja rajoitettua sisältöä. Lisäksi Google merkitsee roskapostiksi ne arvostelut, jotka muut ovat raportoineet.
3. Väärennetyt Google-arvostelut
Google merkitsee väärennetyiksi arvostelut, jotka on tehty profiileista ilman nimeä, kuvaa ja muita tärkeitä tietoja, koska Google haluaa ylläpitää aitoutta ja läpinäkyvyyttä.
Monissa tapauksissa väärennettyjä arvosteluja lähetetään, kun yritys turvautuu ostamaan Google-arvosteluja. Tällöin suurin osa arvosteluista luodaan boteilla käyttäen väärennettyjä profiileja.
Siksi arvostelujen ostaminen yrityksellesi voi aiheuttaa vakavia ongelmia yrityksesi näkyvyydelle Googlessa ja voi jopa johtaa Google Business -profiilisi poistamiseen.
4. Google-arvostelut väliaikaisesti pois käytöstä
Kun liikenne on liian suurta ja Googlella on rajoitetusti työntekijöitä, se on aiemmin joutunut väliaikaisesti poistamaan käytöstä Google Business -profiilien arvosteluosion.
Esimerkiksi tämä tapahtui maailmanlaajuisen terveyskriisin alussa, kun Google väliaikaisesti poisti arvostelut käytöstä.
Tällaisina aikoina on yleistä, että arvostelut katoavat. Lisäksi asiakkaat eivät voi jättää uusia arvosteluja, etkä voi vastata olemassa oleviin arvosteluihin.
5. Yrityksesi on vasta listattu Googleen
Jos yrityksesi on uusi Googlessa, on mahdollista, että asiakkaat eivät ole vielä löytäneet Google Business -profiiliasi, koska se ei ole vielä alkanut sijoittua korkealle hakutuloksissa ja on vaikea löytää.
Siksi on tärkeää tehostaa markkinointiponnisteluja houkutellaksesi enemmän asiakkaita. Mitä enemmän asiakkaita houkuttelet, sitä enemmän arvosteluja saat.
6. Google Business -profiilisi on epäaktiivinen
Jos et ole päivittänyt Google Business -profiiliasi pitkään aikaan ja asiakkaat eivät enää ole vuorovaikutuksessa sen kanssa, on mahdollista, että yrityksesi menettää vahvistusstatuksensa Googlessa.
Lisäksi Google poistaa käytöstä yritysprofiilit, jotka menettävät kelpoisuusstatuksensa.
Vahvistamattomat yritykset eivät sijoitu Google-hakutuloksissa tai Google Mapsissa; näin ollen asiakkaidesi jättämät arvostelut eivät näy julkisesti.
7. Arvostelijan tili on epäaktiivinen
Joskus aiempi arvostelu katoaa, jos arvostelun kirjoittaneen asiakkaan henkilökohtainen Google-tili on deaktivoitu.
Tämä voi tapahtua, jos he rikkovat Googlen sääntöjä tai jopa tarkoituksellisesti omasta aloitteestaan.
Esimerkiksi turvallisuussyistä ihmiset voivat ennakoivasti asettaa tilinsä deaktivoitavaksi Googlen Inactive Account Managerin kautta.
Kun näin tapahtuu, kaikki käyttäjän tiedot, mukaan lukien heidän arvostelunsa, poistetaan.
8. Google Business -profiilillasi on kaksoiskappale
Kun on olemassa kaksoiskappalelistoja, mukaan lukien tahattomat tai vahingossa tehdyt, Google poistaa yhden niistä.
Jos Google Business -profiilillasi on kaksoiskappale, arvostelut saattavat näkyä toisessa listauksessa eikä aktiivisessa.
Tarkistaaksesi, onko yritykselläsi kaksoiskappaleita, etsi yrityksesi Googlessa, ja jos löydät yhden, voit korjata asian ilmoittamalla siitä kaksoiskappaleena.
9. Yrityksesi on muuttanut sijaintia
Onko yrityksesi muuttanut sijaintia, mutta unohdit päivittää sen Googlessa?
Useimmissa tapauksissa Google siirtää kaikki arvostelut uuteen sijaintiin Google Mapsissa, johon yrityksesi on siirtynyt, mutta joskus näin ei välttämättä tapahdu automaattisesti.
Esimerkiksi hotelleilla ja ravintoloilla, joilla on vahva paikallinen yhteys, Google ei välttämättä siirrä arvosteluja automaattisesti.
Tällaisissa tapauksissa ota yhteyttä Googleen saadaksesi apua. Vaikka muutoksen käsittely voi viedä aikaa, arvostelujen siirtäminen on ehdottomasti vaivan arvoista.
Välttääksesi ongelmia, jos yrityksesi on muuttanut sijaintia, varmista, että päivität osoitteesi Google Business -profiilissasi ennakoivasti. Tämä saattaa vaatia yrityksesi uudelleen vahvistamisen.
Askeleet puuttuvien Google-arvostelujen korjaamiseksi
Kuten Google itse toteaa, useimmiten, kun yritysarvostelu ei enää näy, syynä on “käytännön rikkomukset, kuten roskaposti tai sopimaton sisältö.”
Periaatteessa Google ei palauta arvosteluja, jotka ovat rikkoneet käytäntöä, mutta voit kiistää rikkomuksen, jos uskot, että Google on tehnyt virheen alun perin.
Muita syitä varten, miksi Google-arvostelut eivät näy, voit ottaa yhteyttä Googleen alla olevien vaiheiden mukaisesti, kuten tekisit raportoidessasi virheellistä käytännön rikkomusta.
Jos Google-arvostelut eivät näy, voit ottaa seuraavat askeleet korjataksesi ongelman:
Kerää kaikki mahdolliset todisteet uusista arvosteluistasi, joita ei näytetä.
- Tämä voi sisältää kuvakaappauksia arvosteluista, jotka eivät ole näkyvissä Google Business -profiilissasi.
Jos olet äskettäin palauttanut Google Business -profiilisi, ota yhteyttä tukeen ja anna heille tapausnumero ja palautustiedot arvostelujen siirtoa varten.
Google Business -profiilit, joita ei ole äskettäin keskeytetty, tarvitsevat Google-tuen apua puuttuvien arvostelujen käsittelemiseksi.
- Ota yhteyttä Google-tukeen ja selitä tilanne yksityiskohtaisesti.
Jos et ole tyytyväinen Googlen apuun, voit julkaista ongelmasi Google Business Profile Community -yhteisössä yrittääksesi saada myötätuntoisen Google-työntekijän huomion.
Lisää arvosteluja, kun Google-arvostelut eivät näy
Google-arvostelujen näkymättömyys on melko yleistä. Monet yritykset kohtaavat tämän ongelman säännöllisesti. On monia syitä, miksi Google-arvostelut saattavat kadota, mutta ratkaisu löytyy.
Kun arvostelut katoavat, älä panikoi vaan noudata artikkelissa mainittuja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi.
Jotta et koskaan jäisi ilman arvosteluja, vaikka muutama katoaisikin, varmista, että saat jatkuvasti lisää Google-arvosteluja, jotta voit ylläpitää tähtiluokitustasi ja voittaa paikalliset kilpailijasi!
Yksi parhaista tavoista saada laadukkaita suosituksia on upottaa Google-arvostelut verkkosivustollesi.
Jos olet joskus miettinyt, että haluaisit lisätä arvosteluja verkkosivustollesi, on kaksi pääasiallista tapaa harkita:
- Manuaalinen upottaminen Google-arvosteluista
- Automaattinen julkaiseminen Google-arvosteluiden widgetillä
Tässä kohtaa tulee avuksi ilmainen sosiaalisen todisteen widgetimme. Ajattele sitä salaiseksi etuksi, joka auttaa sinua lisäämään myyntiä.
Widgetin käyttöönotto vie vain viisi minuuttia ja se mahdollistaa parhaiden asiakasarvostelujesi esittämisen verkkosivustollasi. Lisäksi siinä on linkki, jonka kautta kävijät voivat nähdä lisää Google-arvosteluja.